Selle de Branchement 100x100 à 90° PVC à coller

Bonjour et merci pour votre retour.

Les remarques plus que surprenantes que vous nous rapportez concernant l’un de nos produits de fabrication les plus plébiscité, à la fois sur notre site internet (97% à ce jour de taux de satisfaction) et dans le circuit professionnel dont l’usage est devenu pratique quasi quotidienne depuis plus de quinze ans, me poussent à conclure que si les défauts mentionnés sont avérés, il ne peut s’agir que d’une erreur tout à fait exceptionnelle.

Rappelant tout de même que, comme très longuement décrit dans nos fiches produits ou vidéos d’illustration, ces raccords ne sont pas injectés dans des moules mais retravaillés et façonnés en apportant très naturellement certaines déformations et contraintes techniques et esthétiques sur les matériaux utilisés qui jamais ne doivent nuire à son utilisation finale.

Il est néanmoins possible, vu la masse des commandes auxquelles nous faisons fasse ces derniers temps, qu’un produit défectueux ai pu passer au travers des mailles de nos filets de suivi de qualité, en sortie de fabrication et en préparation de commande.

J’en profite donc pour rappeler qu’en cas de défectuosité avérée d’un produit, nos collaborateurs sont, bien évidemment, à votre disposition pour procéder à un échange du produit dans les plus brefs délais.

Pour tout autre retour, et quel qu’en soit le motif et selon la loi Hamon, il vous appartient de nous renvoyer le produit. Dès réception de celui-ci en bon état nous procèderons à son remboursement immédiat par retour de transaction.

En vous souhaitant une belle journée.

Bonjour Monsieur,

tout d'abord, je vous remercie de votre retour. Les avis de nos clients sont toujours précieux et nous en tenons toujours compte afin de nous améliorer.

Concernant votre ressenti, qui n'est qu'une appréciation somme toute personnelle, je ne peux pas faire grand chose d'autre que l'accepter et transmettre vos impressions à la production.

Par contre, je vous assure d'une part, que nos photos ont été réalisées dans nos murs, par nous même, à partir de nos produits en stock puis ajoutées sur le site également par nos soins, et d'autre part, que le produit a bien été réalisé dans notre usine par usinage, façonnage, assemblage et collage de de pièces neuves et normées, comme il est indiqué et décrit de façon très détaillée dans notre fiche produit.

Nos raccords façonnés ne sont, par définitions pas des pièces injectées et ne pourront donc jamais avoir l'esthétique lisse et brillante de produits manufacturés, même si nous travaillons sans relâche pour en améliorer l'aspect. Nos raccords façonnés se veulent être avant tout des solutions techniques permettant de pallier aux manques de références dans les catalogues de produits standardisés par les manufactures.

Si je peux comprendre votre étonnement sur l'esthétique (a fortiori si vous n'aviez pas lu nos lignes ou regardé nos vidéos au préalable), soyez sur que le prix proposé est bien calculé au regard d'un cout matière et d'un travail réel réalisé pour vous proposer ces solutions.

Concernant enfin le délais de livraison, je vois que votre commande passée en fin d'après midi a bien été préparée et remise au transporteur le lendemain, pour une mise a disposition en point relais sous trois jours. Collisimo s'engage à des livraisons sous 24 à 72h suivant les régions (comme indiqué). Pour des urgences, préférez à l'avenir "Chronopost", certes plus cher mais qui s'engage à livrer sous 24h00.

Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.

C'est pourtant ce qui permet une adaptation (clipsage) plus ferme sur le tube de réception...

Bonjour et merci de votre retour.

Pour reprendre vos mots, ce sont effectivement 2 (morceaux) de tubes qui constituent à la fois le corps et le piquage. C'est tout le principe du "raccord façonné" qui nous permet de créer, dans notre usine, des raccords qui n'existent pas dans les catalogues des gros industriels extrudeurs (pour des questions de rentabilité) et qui sont pourtant très demandés par les professionnels de terrain comme autant de solutions techniques propices à gagner du temps et de la simplicité de posé.

C'est tout le principe et exactement ce qui est décrit par le menu dans nos descriptifs produits en ligne sur notre site.

Certes l'aspect "esthétique" (si tenté qu'il en faille un) est moins "glamour" qu'un raccord injecté, mais l'apparente simplicité d'aspect nécessite néanmoins plus de travail qu'il n'y parait par plusieurs ouvriers Français qualifiés afin de tronçonner, thermoformer, ajuster, retuliper, assembler puis coller la pièce.

Toutefois, et concernant particulièrement la pièce que vous avez reçu, si elle présente un défaut propice à nuire à votre installation, vous pouvez tout à fait nous la retourner pour échange ou remboursement.

Vous souhaitant une belle journée.

Merci de votre retour. Nous prendrons bien évidemment en compte votre remarque.

merci beaucoup pour ce retour que je transmets à mon équipe!

désolé à notre tour! nous essayons de veiller au grain mais les transporteurs font parfois quelques écarts qui nous échappent... surtout en cette période Covid.

Encore toutes nos excuses

De nombreux raccords "catalogue" industriels classiques sont des assemblages. Il ne faut pas avoir d'a priori. d'ailleurs, dans un montage, un raccord collé sur un tube, ou deux raccords collés ensembles, c'est aussi de l'assemblage! Et nos selles de branchement ont largement fait leur preuves!

Si j'osais, pour commencer et concernant le délais, je répondrais en souriant que commander un produit non standard un début de week-end de Pâques, en période de confinement national, en choisissant parmi les 5 modes de transports disponibles au choix sur notre site (dont un express) le moins rapide (parce que certainement le moins cher) et estimer que dix jours (commande du 11 livrée le 21) c'est trop long...  c'est un peu vous qui n'êtes pas sérieux...

Concernant maintenant la qualité de notre produit que vous qualifiez ainsi visiblement sans l'avoir encore utilisé (vous venez juste de le recevoir) et sans aucun respect pour nos équipes qui continuent de les produire, malgré les difficultés de cette période délicate, afin d'approvisionner notamment nos clients des circuits professionnels, apparemment très satisfait du service que nos selles de branchement façonnées leur rendent chaque jours sur leurs chantier et qui nous les commandent depuis plus de vingt ans, je vous rappelle simplement que, sans nul besoin d'être aussi désagréable, vous avez tout loisir de nous retourner le produit que nous vous rembourserons si, effectivement, il n'était pas à votre convenance.

Sans doute, d'ailleurs qu'en expédiant cet éventuel colis de retour, vous vous rendrez mieux compte de la complexité actuelle de faire circuler des biens.

Vous remerciant néanmoins d'avoir pris la peine de ce retour et vous souhaitant une belle journée.

Bonjour et merci pour votre retour d’impressions.

quelques petites précisions en rapport à vos remarques constructives: comme nous le précisons dans nos descriptifs, nos raccords façonnés sont fabriqués dans notre usine à partir de tubes et raccords PVC normés NFE NFME en provenance des principaux fabricants européens (et de préférence Français). Le façonnage (notamment sur la tulipe et la lèvre de raccordement dans votre cas) est susceptible d’étirer légèrement la matière en réduisant légèrement l’épaisseur. Ces parties arrivant ensuite, à l’assemblage, en recouvrement des autres tubes ou raccords, aucune fragilité ne sera possible. Quand au collage réalisé à partir de colles développées pour les canalisations PVC sous pression, n’ayez aucune inquiétude quand à sa tenue dans une évacuation gravitaire.

nous prenons néanmoins moins compte de vos remarques pour améliorer nos process en vous en remerciant encore.

Bonjour, 

comme nous l'avons indiqué plus haut dans notre descriptif technique, le tube de repiquage est, en fabrication, positionné de préférence légèrement entrant à l'intérieur de la selle. Lorsque vous percez votre canalisation, plutot plus large que le diamètre du tube de piquage, celui pénètre ensuite à l'intérieur, ce qui favorise l'écoulement gravitaire. Ce tube, une fois entré dans la canalisation, la selle colle alors parfaitement au PVC.

Sinon vous pouvez aussi limer... ce n'est as grave mais vous donne une peine non nécessaire.

c'est noté! merci de votre retour!

Bonjour Monsieur,

Je suis sincèrement désolé que notre produit ne vous donne pas entière satisfaction.

Je me permets néanmoins quelques précisions techniques :

Nos produits de fabrication façonnés sont conçus et réalisés en usine depuis plus de trente ans à partir de raccords ou tubes normés en provenance des plus grands fabricants Français ou Européens. Le but de ces produits est de réaliser, en utilisant les caractéristiques techniques ou physiques de ces matériels, des produits inexistants ou boudés sur les marchés traditionnels et apportant aux utilisateurs une solution technique réelle.

Les selles de branchement, sont un exemple type de ces prérogatives.

La selle 100x100 est fabriquée à partir de tube PVC évacuation Ø100 dont nous utilisons les caractéristiques à la fois de souplesse et de rigidité. Le corps de la selle est un tronçon de tube amputé d’une partie dans sa longueur permettant ainsi son clipsage sur un tube de nature et diamètre identiques. Bien évidemment, sa nature, son épaisseur et son diamètre lui confèrent une rigidité qui exercent une résistance certaine lors de l’introduction et une pression évidente et nécessaire sur la canalisation à repiquer une fois positionnée. Néanmoins, si cette canalisation respecte les normes (rigidité, épaisseurs, etc…) vous ne devriez pas constater d’ovalisation, ou alors si minime qu’elle ne présenterait aucun risque technique. De plus, nous ne pourrions pas utiliser un diamètre de tube supérieur (en l’occurrence ici Ø110 sans quoi le jeu entre les deux tubes serait trop important).

Précisons d’une part que plus le diamètre de la selle est petit, et plus sa résistance à l’écartement est forte, le tube étant naturellement plus rigide. D’autre part, notez que les selles à 90° par rapport à celles à 45° et de diamètre de piquage identique (100x100, 80x80, etc…) ont également, au niveau du raccordement, une rigidité naturelle supplémentaire qui ne nuit pas à sa mise en place finale.

J’ajoute également qu’il est nécessaire de faire attention, lors du positionnement de la selle, à ce que le piquage, dépassant toujours légèrement  à l’intérieur du corps de la selle, soit bien introduit à l’intérieur du trou que vous aurez réalisé dans la canalisation d’origine, sans quoi vous vous risquez une aspérité, un décalage du corps de la selle par rapport à la canalisation.

Enfin, notez l’importance, dans le montage, de l’utilisation d’une colle PVC Gel, qui, en plus de la soudure à froid qu’elle réalisera, est conçue pour reprendre les écarts de joint et aspérités éventuelles avec une grande tolérance.

Ceci étant dit, votre satisfaction étant notre priorité et bien que nos produits soient toujours fabriqués à l’identique, il est possible que votre pièce ai subi exceptionnellement un défaut dans sa réalisation. Nous pouvons donc tout à fait, à votre demande, vous envoyer une autre pièce.

Je reste quoi qu’il en soit à votre entière disposition.

Je transmets à l'usine. Merci.

Bonjour Monsieur. Nous recevons, comprenons et, du coup, partageons votre déception.

Sauf très exceptionnelle et brève rupture de stock pour lesquelles nous prévenons systématiquement nos clients, nous nous faisons un devoir de préparer et de mettre en expédition les colis pour la ramasse des transporteurs qui suit immédiatement la commande, ce qui a bien sur été le cas pour vous. Vous pouvez, d'ailleurs, depuis votre espace client, suivre le déroulé de vos expéditions.

Nos partenaires transporteurs, triés sur le volet, sont, dans 98% des cas très consciencieux et, sans vouloir les excuser, ont fait leur maximum durant les intempéries de ces dernières semaines.

Je comprends que, parfois, le chantier n'attende pas et vous promets que nous ferons tout pour nous améliorer.

Espérant tout de même vous revoir.