Avis clients

Résumé
positive

96.7%

(1492 avis)

Note moyenne : 9.7/10

neutral

2.7%

(41 avis)

Nombre d'avis : 1543

negative

0.6%

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Emballage colis
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Mécontente pour ce premier achat sur votre site.

"Le carton d'emballage était écrasé, ouvert de partout...j'ai failli refuser le colis. Heureusement le couvercle commandé n'était pas cassé... Très déçue par le manque de soins dévolu à l'expédition..."

Réponse:

Bonjour Madame et, tout d'abord: très bonne année à vous. 

Je vous remercie pour votre retour d'expérience qui nous permet toujours de faire attention aux points à améliorer. 

Si nous pouvons bien évidemment parfois commettre des erreurs, votre souci vient de toute évidence d'un problème de transport et du soin que certains chauffeurs (surtout dans les périodes de forte charge de travail comme pendant les fêtes) oublient de mettre dans le traitement des expéditions à leur charge. Nous venons d'ailleurs de faire remonter votre remarque à ce dernier.

Si nos emballages sont étudiés et fabriqués dans des conditions et matériaux soucieux du plus grand respect pour l'environnement, nous nous efforçons toujours de protéger au mieux les produits que nous expédions, que cela soit au niveau des calages que dans l'étude des dimensions des cartons utilisés, surtout en étant bien conscient qu'ils peuvent être parfois malmenés durant les trajets.

Que vous dire de plus si ce n'est que nous sommes bien sur désolés de votre mésaventure et vous assurer que si vous aviez refusé le colis en l'état nous aurions fait en sorte de vous relivrer dans les plus brefs délais. Cette expérience vous a en tout cas prouvé la solidité du produit qui est finalement parvenu en bon état.

Très belle journée 

ENVOI PRODUIT AVEC DEFAUT
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je pense qu il est pas normal de procéder a un envoi quand le produit porte une malfaçon ? PAS DE VERIFICATION voila mon avis

Réponse:

Vos niveaux d'exigence sont sans cesse croissants et je vous en remercie, car ils nous poussent à l'excellence.

S'agissant maintenant, plus particulièrement de votre remarque, et de votre commande (joint NBR pour tampon composite), votre critique portant sur la soudure du joint, légèrement décalée en finition, je me permettrai juste de préciser que ces joints sont assemblés spécifiquement pour une utilisation telle que décrite sur notre site, à savoir pour un placement de finition et d'isolation dans la gorge de notre tampon composite. Dans ce cadre d'utilisation, une fois en place et le tampon fermé, le joint étant complètement écrasé lors de la fermeture et du verrouillage de celui ci, il fait tout à fait étanchéité malgré ce léger décalage d'aspect esthétique. (confirmé par l'usine et le bureau d'étude).

Je précise d'ailleurs, à la décharge de mon préparateur de commande qui, bien entendu, vérifie au mieux ses commandes avant expéditions, que tous nos joints de tampons en stock arrivent de l'usine avec toujours ce léger décalage à la soudure (difficile à maîtriser), décalage d'ailleurs visible sur notre photo d'illustration produit réalisée par nos soins.

Votre remarque est donc, néanmoins remontée à la production. Et je vous rappelle que, bien sur, si le produit que vous avez reçu ne vous convenait pas, quelle qu'en soit la raison, il vous suffit de nous le retourner pour échange ou remboursement

En vous remerciant de nouveau pour votre retour.

livraison
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colis à aller chercher très loin de notre domicile et carton défoncé

Réponse:

Bonjour 

je suis désolé de votre retour d’experience Négatif, même s’il est surtout adressé à notre transporteur.

je suis d’autant plus étonné que nous proposons sur notre site pour ce produit pas loin de 4 formules de livraison, notamment le PREDICT certes un peu plus cher que le point relais, mais qui vous propose une livraison à domicile sur rendez-vous.

de plus, je vous rappelle qu’il vous appartient, lors de la remise du colis, si son aspect vous semble suspect, de le refuser ou d’emettre Des réserves ou annotations sur le bordereau, seule solution pour nous retourner contre le transporteur fautif et vous renvoyer une nouvelle commande à sa charge.

enfin, je vous rappelle que nos équipes sont chaque jour disponibles, par téléphone ou par mail, pour vous aider et trouver une solution à chacun de vos problèmes, quels qu’ils soient, avant comme après la commande.

esperant tout de même vous revoir.

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