Avis clients

Résumé
positive

96.7%

(1496 avis)

Note moyenne : 9.7/10

neutral

2.7%

(41 avis)

Nombre d'avis : 1547

negative

0.6%

(10 avis)
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Compte professionnel
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Il n\'y a pas de remise pour les comptes pro je compte pas recommandé sur se site acause de sa . Si non réactif. Bien emballé sans casse

Moyen
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....

Réponse:

0

boutique
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délai de livraison trop long

Réponse:

nous sommes sincèrement désolé des erreurs et retards de notre transporteur que nos opérateurs n'ont malheureusement pas pu corriger dans les délais que vous auriez souhaités, malgré tous leurs appels.

Nous faisons toujours le maximum pour assurer le meilleur suivi mais il est parfois difficile de contrôler tous les paramètres avec nos partenaires livreurs.

Je vous garantie néanmoins que notre sélection de transporteur nous assure un des meilleurs taux de qualité du marché.

Encore toutes nos excuse et vous souhaitant une belle journée.

Qualité a revoir pour les pièces fabriquées
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Revoir la qualité avant d’envoyer les articles.

Réponse:

Bonjour et merci pour votre retour.

Les remarques plus que surprenantes que vous nous rapportez concernant l’un de nos produits de fabrication les plus plébiscité, à la fois sur notre site internet (97% à ce jour de taux de satisfaction) et dans le circuit professionnel dont l’usage est devenu pratique quasi quotidienne depuis plus de quinze ans, me poussent à conclure que si les défauts mentionnés sont avérés, il ne peut s’agir que d’une erreur tout à fait exceptionnelle.

Rappelant tout de même que, comme très longuement décrit dans nos fiches produits ou vidéos d’illustration, ces raccords ne sont pas injectés dans des moules mais retravaillés et façonnés en apportant très naturellement certaines déformations et contraintes techniques et esthétiques sur les matériaux utilisés qui jamais ne doivent nuire à son utilisation finale.

Il est néanmoins possible, vu la masse des commandes auxquelles nous faisons fasse ces derniers temps, qu’un produit défectueux ai pu passer au travers des mailles de nos filets de suivi de qualité, en sortie de fabrication et en préparation de commande.

J’en profite donc pour rappeler qu’en cas de défectuosité avérée d’un produit, nos collaborateurs sont, bien évidemment, à votre disposition pour procéder à un échange du produit dans les plus brefs délais.

Pour tout autre retour, et quel qu’en soit le motif et selon la loi Hamon, il vous appartient de nous renvoyer le produit. Dès réception de celui-ci en bon état nous procèderons à son remboursement immédiat par retour de transaction.

En vous souhaitant une belle journée.

Trappe de visite
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Pas assez de descriptif sur les produits

Réponse:

0

Navigation perfectible
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Le paiement paypal proposé en raccourci n'a pas fonctionné pour moi malgré plusieurs essais. La création d'un compte est nécessaire pour pouvoir passer commande, c'est dommage.

Réponse:

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selle de branchement
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j'ai mis 5/10 pour les délais qui sont corrects

Réponse:

Bonjours, nous tacherons de faire mieux une autre fois pour faire grimper cette note !!

Un peu ...
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Manque de relief et de disign

Réponse:

0

filtre a sable
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il est vrai que j aurai prefere le 4x5 d apres vos dires il eatait dispo mais en realite j ai du parcque j avais un imperatif me contente de votre livraison je vous remercie tout de meme mais je ne suis pas satisfait a 100/100 cordialement

Réponse:

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Selle
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Mon appel à laissé totalement indifférent mon interlocutrice.

Réponse:

détrompez vous, nous mettons toujours beaucoup de coeur à notre ouvrage et vos retours nous touchent toujours énormément, surtout en cette période.

ras
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RAS

Réponse:

0

grille de ventilation
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décu car vous annoncez 60mm comme diamètre extérieur. En réalité cette dimension n'est que 58mm. Dans mon cas spécifique c'est stratégique! Soyez donc plus précis dans vos annonces !!

Réponse:

désolé de cet écart de 2mm. J'avoue que nous avions reporté les données d'usine du fabricant sans vérifier sur le produit. merci pour votre retour.

*
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*

Réponse:

0

Délai de livraison trop long
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Délai de livraison de 7J pour un produit en stock. Trop long. Par ailleurs le carton (trop fin) est arrivé complément explosé..

Réponse:

Bonjour 

desole pour ce double soucis de transport. Si nous prenons soin d’expédier immédiatement vos commandes pour ne pas perdre de temps, il est parfois compliqué d’obtenir un sans faute dans l’acheminement qui nous échappe, surtout durant ces longues périodes de jours fériés (jours durant lesquels les transporteurs ne roulent pas.

Concernant nos emballages, nous utilisons des cartons à double cannelure (renforcés) qui habituellement protègent parfaitement des chocs. Nous veilleront néanmoins à ajouter de nouveaux renforts.

Encore désolé pour ces désagréments et merci pour votre retour qui nous pousse à nous améliorer encore d’avantage.

DOMMAGE
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je me suis trompé dans la commande au niveau des cotes. pour le retour je dois payer? dommage je ne commanderai plus chez vous. Je n'avais pas fait attention a cette information sur votre site. j'ai commande chez amazon la grille que je voulais.

Réponse:

Bonjour,

comme il est précisé dans nos CGV, si vous avez commis une erreur ou que vous ne souhaitez pas conserver votre produit, quelle qu'en soit la raison, vous avez la possibilité de nous le retourner. Effectivement, les frais de retour sont à votre charge. Par contre, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande, y compris les frais de transport "Allez". Ceci est déjà, pour nous, soyez en sûr, un geste commercial important.

je ne connais pas les conditions de reprise chez Amazon, mais je crois comprendre qu'ils ont bien d'autres moyens financiers pour se rattraper...

Le principale étant que vous ayez finalement trouvé votre bonheur.

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