Avis clients

Bonjour Monsieur et, tout d’abord, merci pour votre retour d’expérience.

Quel qu’il soit, il est toujours intéressant d’avoir un retour afin de nous améliorer sur tous les plans.

Voilà pour la forme. Maintenant pour le fond :

Considérant, de 1, que chacune des photos présentes sur notre site sont prises par nos soins en sortie d’usine ou dans notre stock et ne sont pas retouchées, et de 2, que nous avons pris soin de décliner une description complète de ces produits sur plus de 10 000 caractères et 20 illustrations, descriptions ne cachant ni le process de fabrication, ni les méthodes d’assemblage, ni même l’esthétique brute du produit fini, vous me voyez quelque peu étonné de la surprise dont vous semblez avoir fait l’objet quand à l’aspect de nos selles qui, effectivement, ne sont pas des raccords « injectés » (je suppose que c’est le therme que vous souhaitiez utiliser).

Paraphrasant nos fiches produit, je me permets donc de redire ici que nos selles, sous leur aspect simple, sont malgré tout fabriquées par des ouvriers plasturgistes qualifiés à partir de tubes coupés, tronçonnés, chauffés, thermoformés (tulipe de raccordement et formage de l’emboiture de jonction), assemblés, calibrés équerrés et collés avec une colle pro adaptée.

Toutes ces opérations sont réalisées par plusieurs opérateurs (en plus des diverses actions accessoires de manutention, logistiques et conditionnement) dans notre usine en France.

Du coup, le prix de revient est naturellement plus élevé que pour l’injection toute simple de milliers (voir million)  d’exemplaires d’un raccord fabriqué en série opéré par un robot dans une usine à l’autre bout de l’Europe ou du monde.

Je précise que nous proposons d'ailleurs également sur notre site les quelques selles industrielles standard du marché, effectivement à des prix totalement différents.

Le seul souci, c’est que les industriels ne s’intéressent qu’à ces productions de rentabilité et de série standard et que les quelques centaines de selles de branchement en 50x32, 125x100 ou 160x40, etc…  qui semble pourtant rendre bien des services à nos clients ne les motives pas du tout (seul quelques 5 ou 6 références de selles standard existent alors que nous déclinons et stockons plus de 110 références sur notre site).

C’est justement ce service que nous proposons avec nos raccords façonnés.

Il reste cependant que, bien sur, si vous n’êtes finalement pas satisfait de ces solutions, voir même si vous vous sentez capable de faire bien mieux (ce qui n’est pas donné à tout le monde, donc bravo !), vous pouvez tout à fait nous retourner ces produits que nous vous rembourserons dès réception, comme indiqué dans nos CGV.

Vous souhaitant une belle journée !

Nous transmettrons votre avis à Colissimo

Bien le bonjour!

Sincèrement désolé de cette mésaventure liée au transport...

La note est tout de même un peu sévère et pique un peu, bien qu'elle s'adresse surtout à notre prestataire de transport.

Après vérification, je vois que votre commande, passée en fin de journée a bien été préparée par nos soins et remise au transporteur dès le lendemain. Celui ci semble ensuite vous avoir remis le colis (en point retrait) trois jours plus tard.

Vous avez choisi en transporteur "colissimo" qui ne s'engage pour une livraison que sous 24 à 72h (comme précisé sur notre site).

Pour obtenir une livraison en Urgence, vous auriez pu sélectionné "Chronopost" qui lui s'engage à une livraison sous environ 24H00.

Je précise enfin que nos équipes sont à votre disposition par téléphone pour vous orienter dans toutes ces options.

Encore désolé pour votre insatisfaction!

belle journée

Je suis très sincèrement désolé de votre retour d'expérience et vous présente une nouvelle fois nos excuses.

D'après votre conversation avec ma collaboratrice, le colis aurait été endommagé lors du transport ce qui expliquerait le défaut du produit, défaut extrèmement rare comme en témoignent entre autre les retours d'expérience de nos clients réguliers.

Je vous confirme notre implication continue dans la qualité de nos production et le suivi des fabrications de nos partenaires, ce qui, malheureusement, n'empêche pas quelques erreurs.

Je viens de confirmer le remboursement de votre commande en espérant que cette expérience ne vous empêchera pas de faire à nouveau appel à nos services.

En vous souhaitant une belle journée.

Bonjour et, pour commencer, meilleurs voeux pour cette nouvelle année!

Merci pour votre retour d'expérience. Néanmoins, sauf s'il y avait eu erreur de colisage avec inversion de produit (dans ce cas je vous invite à prendre contact avec notre équipe pour que nous puissions procéder à un échange sans délais), sachant que chacun des produit est photographié par nos soins à partir de notre stock pour créer nos illustrations sur le site, je ne peux vous laisser croire que la photo ne correspond pas au produit. 

Je suis néanmoins désolé de n'avoir pas répondu à vos attentes.

Très belle journée à vous.

votre remarque, bien que présentant un caractère totalement subjectif est, comme chacune, prise en compte. Rappelant néanmoins qu'à vouloir trouver toujours moins cher en choisissant, la plupart du temps, de faire appel a des des approvisionnements nettement plus "exotiques", on fini souvent par le retrouver en terme de qualité. A vouloir faire, de trop grosses économies, on le paye parfois bien plus cher sur le long terme.

Si j'osais, pour commencer et concernant le délais, je répondrais en souriant que commander un produit non standard un début de week-end de Pâques, en période de confinement national, en choisissant parmi les 5 modes de transports disponibles au choix sur notre site (dont un express) le moins rapide (parce que certainement le moins cher) et estimer que dix jours (commande du 11 livrée le 21) c'est trop long...  c'est un peu vous qui n'êtes pas sérieux...

Concernant maintenant la qualité de notre produit que vous qualifiez ainsi visiblement sans l'avoir encore utilisé (vous venez juste de le recevoir) et sans aucun respect pour nos équipes qui continuent de les produire, malgré les difficultés de cette période délicate, afin d'approvisionner notamment nos clients des circuits professionnels, apparemment très satisfait du service que nos selles de branchement façonnées leur rendent chaque jours sur leurs chantier et qui nous les commandent depuis plus de vingt ans, je vous rappelle simplement que, sans nul besoin d'être aussi désagréable, vous avez tout loisir de nous retourner le produit que nous vous rembourserons si, effectivement, il n'était pas à votre convenance.

Sans doute, d'ailleurs qu'en expédiant cet éventuel colis de retour, vous vous rendrez mieux compte de la complexité actuelle de faire circuler des biens.

Vous remerciant néanmoins d'avoir pris la peine de ce retour et vous souhaitant une belle journée.