Avis clients

Résumé
positive

96.7%

(1496 avis)

Note moyenne : 9.7/10

neutral

2.7%

(41 avis)

Nombre d'avis : 1547

negative

0.6%

(10 avis)
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bandeaux
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dommage car engagemennt sérieux des personnes pour faire aboutir cette commande .Emballage trop léger pour des grandes longueurs manque un px pour rigidifier l'ensemble, transporteur à revoir voir à changer .mais merci malgré tout

Réponse:

Désolé pour les problèmes de livraisons.

La période des congés couplée avec celle des soldes est souvent un sujet de perturbation chez les transporteurs ce qui, certes, n'est pas une excuse (ils ont qu'à prévoir) mais explique les désagréments que vous avez subi.

Notez que c'est tout à fait exceptionnel car nos transports sont plutôt très fiables et nous les suivons au plus prêt.

Manque d\'information produit
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Mettre davantage d'information dans les descriptifs produit

Réponse:

Bonjour,

nous nous efforçons chaque jour de créer, améliorer, illustrer, compléter nos fiches produits afin que vous ayez un maximum de détails permettant un achat serin.

Il peut arriver que parfois, certaines questions notamment liées à votre usage particulier du produit, vous fassent défaut et nous nous en excusons.

C'est la raison pour laquelle vous trouvez sur notre site un maximum de moyen de communication avec nos équipes (téléphone, mail, formulaires, etc...) afin de pouvoir nous poser toutes les questions qui vous paraissent pertinentes. Chaque réponse que nous apportons est alors systématiquement ajoutée à la fiche produit correspondante, partant du principe que ce qui est intéressant pour une personne peut l'être pour tous.

N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre entière disposition.

Global
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bien dans l'ensemble : envoi rapide, prix corrects, dommage pvc de 160 écrasés

Boutique
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Les produits correspondent à leur description. Il faut améliorer cependant l'envoi pour réduire les frais de port.

Réponse:

Le transport de nos produits jusqu'à votre domicile, votre lieu de travail ou votre chantier est un point clé de notre démarche. Ce service essentiel sur lequel nous ne gagnons aucun argent peut s'avérer plus onéreux en fonction des mensurations du produit ou du lieu de livraison (ce qui est votre cas). Nous nous efforçons toujours, au fur et à mesure de notre développement de diminuer ces coûts, mais jamais au détriment de la qualité.

Avis global
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Satisfait de mon expérience avec formatub. Personnel au téléphone très agréable et réactif. Site avec navigation simple. Seule regret le transport. La lame de sous toiture PVC est arrivé abîmé j’ai accepté le colis car pas besoin de la totalité de la lame pour finir mon chantier. Mais emballage à revoir (bulle). Et je devais avoir un cadeau de bienvenue du à la commande et il n’y avais rien. Carton ouvert juste au bout. Je reviendrai si besoin sur ce site sans problème.

Réponse:

Bonjour,

Soyez sur que nous attachons un soin particulier tant à l'emballage de nos produits que dans le choix de nos partenaires transporteurs. Parfois, hélas quelques mauvaises manipulations dans les camions viennent troubler le bon d'roulement des expéditions. Nous faisons remonter votre remarque au prestataire et promettons de redoubler d'effort dans le renforcement des lames (colis tout de même un peu particulier à véhiculer). Heureux tout de même que vous ayez pu finir votre chantier, sans quoi soyez sur que nous aurions fait le nécessaire. Je transmets également vos compliments à notre équipe dévouée. Quand au cadeau de bienvenue, visiblement "tombé du camion", ce qui est dit est dit! surveillez votre boîte aux lettres dans les jours à venir!!

A très bientôt!

Pas respecter le délai de livraison
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Très déçu..... Je ne commanderais plus jamais chez vous. Délai de livraison pas respecter. Livraison prévu vendredi 23 février j ai reçu ma commande mardi 27 février... Commande payer et garantie sous 48 heures de livraison.

Réponse:

Bonjour Monsieur. Nous recevons, comprenons et, du coup, partageons votre déception.

Sauf très exceptionnelle et brève rupture de stock pour lesquelles nous prévenons systématiquement nos clients, nous nous faisons un devoir de préparer et de mettre en expédition les colis pour la ramasse des transporteurs qui suit immédiatement la commande, ce qui a bien sur été le cas pour vous. Vous pouvez, d'ailleurs, depuis votre espace client, suivre le déroulé de vos expéditions.

Nos partenaires transporteurs, triés sur le volet, sont, dans 98% des cas très consciencieux et, sans vouloir les excuser, ont fait leur maximum durant les intempéries de ces dernières semaines.

Je comprends que, parfois, le chantier n'attende pas et vous promets que nous ferons tout pour nous améliorer.

Espérant tout de même vous revoir.

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