Avis clients

Bonjour,

Je profite de ce retour pour préciser à tous ceux qui pourraient avoir un doute à la lecture de la très grande majorité des avis élogieux (qui m'étonnent moi même autant qu'ils m'enthousiasment), que nous lisons, diffusons et, quand c'est nécessaire ou pertinent, répondons à tous les retours quels qu'ils soient. Il n'est d'ailleurs pas nécessaire (comme je pense que c'est ici le cas) de mettre une note de 10/10 en pensant être plus facilement diffusé (des fois qu'on ne lirait pas jusqu'au bout) si vous souhaitez mettre un 02 (puisque je vous dit que l'on diffuse tout!!!).

Je suis toujours très attristé lorsque je constate la déception d'un client (surtout en termes aussi tranchés) car notre priorité et notre quotidien est sincèrement d'optimiser la qualité de notre service et de proposer des produits de qualité, a fortiori lorsqu'il s'agit de nos propres productions. Et même si finalement cela reste très rare, comme cela nous touche, nous nous servons toujours de vos critiques de manière constructive pour nous améliorer. Nous sommes d'ailleurs toujours à votre disposition au téléphone ou par mail pour vous répondre, vous accompagner ou vous apporter, si besoin, des précisions techniques dans l'utilisation de nos produits. 

Vous répondant maintenant, monsieur, point par point: comme j'ai déjà eu l'occasion de vous le dire directement par mail, les raccords façonnés que nous produisons dans notre usine et distribuons sur notre site, n'ont jamais eu la prétention d'être des innovations technologiques de pointe ni même d'être aussi beaux et aussi bien finis que des raccords injectés. Ils sont conçus et réalisés depuis plus de vingt ans, parfois sur mesure, à la demande de nos clients (souvent de grandes entreprises du bâtiment, télécom ou TP) justement pour pallier aux manques existants dans les catalogues traditionnels de raccords PVC qui ne s'intéressent logiquement qu'aux très gros marchés et aux très grosses productions. Ainsi, par exemple pour les selles de branchement, il n'existe dans ces catalogues que les diamètres 80 et 100 avec des repiquages en 32,40 ou 50 (d'ailleurs également disponibles sur notre site). Si vous avez besoin de réaliser, ce qui était apparemment votre cas, un repiquage en Ø100 sur une canalisation de Ø100 à 45° ou 90°, vous avez donc deux solutions: réaliser vous même un bricolage sur place avec tout le temps que cela prends et les risques éventuels en terme de casse ou de mal façon ou commander une pièce toute faite à un transformateur de matière plastique comme nous. 

Alors c'est vrai qu'à la base, la selle de branchement est, dans son concept, à peine plus compliquée que ce que vous décrivez. Mais comme dit l'adage: "les idées les plus simples sont souvent les meilleures". Un lacet n'est finalement rien d'autre qu'un bout de corde ce qui ne l'empêche pas de bien maintenir votre chaussure à chaque pas. Et en tant que professionnel, mieux que quiconque, j'ose supposer qu'en observant d'avantage notre raccord, vous identifierez objectivement sans mal le travail réalisé un peu plus compliqué qu'il n'y parait. Ou pas...

Pour le reste, j'avoue être toujours un peu dubitatif lorsque l'on mets en doute la qualité d'étanchéité d'un raccord que l'on a pas utilisé (vous avez décidé de nous retourner le produit pour remboursement). La seule chose que nous pouvons garantir, c'est que FORMATUB existe depuis plus de vingt cinq ans et que nous commercialisons depuis nos courbes et raccords façonnés à travers toute la FRANCE et aussi à l'international, d'abord dans le circuit professionnel et depuis la création de ce site à un plus large publique sans qu'aucun problème d'étanchéité (dans des conditions normales d'utilisation) ne nous ai été signalé.

Alors nous ne sommes pas parfait (pas encore!) peut être que le produit que vous avez reçu n'était pas le bon (je le saurais lorsque je le recevrai, une erreur de colisage est peut être possible) et peut être, pourquoi pas avez vous subit un exceptionnel problème de production auquel cas nous vous présentons toutes nos excuses et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions à venir.